The Fiduciary Principle as a Pillar of Customer Protection in the Indonesian Banking System
DOI:
https://doi.org/10.58524/ijlh.v1i1.5Keywords:
Fiduciary Principle, Banking Regulation, Customer ProtectionAbstract
This study examines the implementation of the fiduciary principle in banking regulations and customer protection mechanisms within Indonesia's banking sector. Employing normative legal research with a statutory and conceptual approach, this study highlights two key findings. First, the fiduciary principle is fundamental to the legal relationship between banks and customers, as stipulated in Article 2 of Law No. 7 of 1992. This principle is reinforced by regulations issued by Bank Indonesia (BI) and the Financial Services Authority (OJK) and is reflected in various aspects of banking operations. These regulations encompass consumer protection, personal data security, financial safeguards, and protection against unfair banking practices. Second, consumer protection mechanisms based on the fiduciary principle are implemented through instruments such as the Deposit Insurance Corporation (LPS), supervision by BI and OJK, and dispute resolution services, including direct complaints to banks, limited facilitation by OJK, and alternative dispute resolution through the Alternative Dispute Resolution Institution (LAPS).This study concludes that the fiduciary principle is crucial for fostering trust, ensuring operational integrity, and promoting stability in the banking sector.
Downloads
References
Adinugroho, R. T. (1994). Perbankan Masalah Perkreditan Penghayatan, Analisis dan Penuntun. Pradnya Paramita.
Agung, K. H. (2006). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Komitmen dan kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Nasabah Tabungan SIMPEDA Bank Jateng [Universitas Diponegoro]. http://eprints.undip.ac.id/18047/1/Ken_Hermanto_Agung.pdf
Ali, Z. (2009). Metode Penelitian Hukum. Sinar Grafika.
Anggiati, N. D., & Suardana, I. W. (2019). Pengaturan Prinsip Kepercayaan dalam Melakukan Transaksi Keuangan pada Bank. Kerta Semaya, 7(2).
Atikah, I. (2022). Metode Penelitian Hukum. Haura Utama.
Chandra, M. J. A. (2015). Kewenangan Bank Indonesia dalam Pengaturan dan Pengawasan Perbankan Setelah Terbitnya Undang-Undang No 21 Tahun 2011 Tentang Otoritas Jasa Keuangan. Jurnal Hukum Sehasen, 1(1).
Disemadi, H. S. D., & Prananingtyas, P. (2019). Perlindungan Hukum Terhadap Nasabah Perbankan Pengguna CRM (Cash Recycling Machine). Jurnal Magister Hukum Udayana, 8(3).
Heraini, F. N. (2022). Memahami Klausula Baku dan Mekanisme Penyelesaian Sengketa Konsumen. Hukumonline.Com. https://www.hukumonline.com/berita/a/klausula-baku-dan-mekanisme-penyelesaian-sengketa-konsumen-lt6206029634f91/
H.S., S. (2006). Hukum Kontrak: Teori dan Teknik Penyusunan Kontrak. Sinar Grafika.
Hukumonlie.com. (2016). Bersengketa di Sektor Jasa Keuangan? Ini Tata cara Penyelesaiannya. Hukumonline.Com.
Kinot, I. R., Adji, H. S., Setiawan, R., & Harianto, A. (2022). Perlindungan Hukum Terhadap Nasabah Penyipan Dana di Bank oleh Lembaga Penjamin Simpanan. Jurnal Yustisiabel, 6(1).
Kitab Undang-Undang Hukum Perdata
Morgan, R. M., & Hunt, S. (1994). The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing. Journal of Marketing, 58. https://www.researchgate.net/publication/233894851_The_Commitment-Trust_Theory_of_Relationship_Marketing.
Nusantara, M. P. A. (2023). Perbedaan BI dan OJK dalam Pengaturan dan Pengawasan Bank. Hukumonline.Com.
Pardede, M. (2023). Likuidasi bank dan Perlindungan Nasabah. Pustaka Sinar Harapan.
Peraturan Otoritas Jasa Keuangan, Surat Edaran Otoritas Jasa Keuangan Nomor 2/SEOJK.07/2014 Tentang Pelayanan dan Penyelesaian Pengaduan Konsumen Pada Pelaku Usaha Jasa Keuangan
Peraturan OJK Nomor 1/POJK.07/2014 tentang Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa di Sektor Jasa Keuangan
Putera, A. P. (2020). Prinsip Kepercayaan sebagai Fondasi Utama Kegiatan Perbankan. Jurnal Hukum Bisnis Bonum Commune, 3(1). https://doi.org/10.30996/jhbbc.v3i1.2984
Santika, B. S. S., & Santoso, B. (2022). Praktik Penerapan Asas kepercayaan (Fiduciary Principle) dalam Pemberian Kredit Tanpa Agunan (KTA) Kepada Pegawai Perusahaan. Notarius, 15(1). https://doi.org/https://doi.org/10.14710/nts.v15i1.46032
Sumarwan, U. (2011). Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Ghalia Indonesia.
Undang-Undang Nomor 7 Tahun 1992 tentang Perbankan
Undang-Undang Nomor 10 Tahun 1998 Tentang Perubahan atas Undang-Undang Nomor 7 Tahun 1992 tentang Perbankan
Undang-Undang Nomor 10 Tahaun 2023 tentang Penngembangan dan Penguatan Sektor Jasa Keuangan
Usman, R. (2003). Aspek-Aspek Hukum Perbankan Indonesia. Gramedia Pustaka Utama.
Wijaya, E. S., & Sukranatha, A. A. K. S. (2018). Pencegahan Kredit Macet Dengan Penerapan Prinsip Kehati-hatian Dalam Penyaluran Kredit Perbankan. Kertha Semaya, 4(3). https://ojs.unud.ac.id/index.php/kerthasemaya/article/view/43906
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Sartika Fauziah Hafni Harahap (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
